Вопросы и ответы по приобретению пакетов инструкций
Любые вопросы по работе сайта, оплате услуг, сроках доставки и оформлению документов вы можете задать нашей тех.поддержке на почтовый ящик support@dou.su и мы постараемся вам ответить в течение рабочего дня. Однако, возможно, что ответ на ваш вопрос уже есть. Посмотрите на этой странице наиболее частые вопросы и ответы к ним.
1. Как приобрести пакет инструкций?
1. Выберите необходимый пакет и нажмите кнопку "Купить".
2. Нажмите на появившуюся ссылку "Перейти в корзину" и нажмите на кнопку "Оформить заказ".
3. Обязательно введите адрес вашего почтового ящика (e-mail) и выберите способ оплаты.
4. Проверьте правильно ли введен email и нажмите кнопку "Продолжить оформление".
5. Подтвердите заказ. После чего Вы автоматически перейдете на сайт банка для проведения платежа.
6. Проведите оплату, выбранным способом на сайте банка.
7. Дождитесь окончания обработки платежа и нажмите кнопку "Вернуться в магазин".
8. Вы попадете на страницу, с которой можно скачать пакеты инструкций, а на почту вам придут письма с ссылками.
Не волнуйтесь, если на любом шаге произойдет сбой. Ваши деньги не пропадут, вы либо не оплатите и деньги останутся на вашем счете, либо гарантировано получите пакет инструкций автоматически, либо в ручном режиме, написав нам на адрес support@dou.su и указав номер заказа.
Мы не имеем доступа к данным Вашей карты, поскольку оплату Вы производите на сайте банка.
2. Нажмите на появившуюся ссылку "Перейти в корзину" и нажмите на кнопку "Оформить заказ".
3. Обязательно введите адрес вашего почтового ящика (e-mail) и выберите способ оплаты.
4. Проверьте правильно ли введен email и нажмите кнопку "Продолжить оформление".
5. Подтвердите заказ. После чего Вы автоматически перейдете на сайт банка для проведения платежа.
6. Проведите оплату, выбранным способом на сайте банка.
7. Дождитесь окончания обработки платежа и нажмите кнопку "Вернуться в магазин".
8. Вы попадете на страницу, с которой можно скачать пакеты инструкций, а на почту вам придут письма с ссылками.
Не волнуйтесь, если на любом шаге произойдет сбой. Ваши деньги не пропадут, вы либо не оплатите и деньги останутся на вашем счете, либо гарантировано получите пакет инструкций автоматически, либо в ручном режиме, написав нам на адрес support@dou.su и указав номер заказа.
Мы не имеем доступа к данным Вашей карты, поскольку оплату Вы производите на сайте банка.
2. Как долго ждать писем с заказом?
Письма с заказом приходят автоматически в течении 5 минут с момента оплаты. Если вы не получили письма и по какой-то причине не смогли воспользоваться прямой ссылкой на скачивание файлов, то напишите нам в тех.поддержку support@dou.su. Оператор ответит вам в течение рабочего дня и вышлет заказ в ручном режиме.
3. Почему мне не пришли учетные данные?
Если к вам пришло письмо об оформлении заказа без логина и пароля, то это значит, что вы уже ранее приобретали пакеты инструкций и для вас уже заведены учетные данные. Воспользуйтесь ими для входа в личный кабинет.
В случае, когда эти данные забыты или утеряны, вы легко можете их восстановить, воспользовавшись формой восстановления пароля. Если вам, вообще, не пришли письма, см. ответ ниже.
В случае, когда эти данные забыты или утеряны, вы легко можете их восстановить, воспользовавшись формой восстановления пароля. Если вам, вообще, не пришли письма, см. ответ ниже.
4. Мне не пришло письмо с ссылкой на скачивание файлов. Что делать?
В первую очередь проверьте папку "Спам". Довольно часто почтовые сервисы определяют письма, которые сформированы автоматически, как "Спам".
Если писем нет и в этой папке, то напишите нам на адрес support@dou.su, указав номер заказа, и мы вышлем вам все файлы в ручном режиме в течение рабочего дня.
Примечание: одной из самых частых причин, по которой не приходят письма, является ошибка, допущенная пользователем, при указании адреса электронной почты. В этом случае свяжитесь с нашей технической поддержкой, укажите номер заказа или номер чека.
Если писем нет и в этой папке, то напишите нам на адрес support@dou.su, указав номер заказа, и мы вышлем вам все файлы в ручном режиме в течение рабочего дня.
Примечание: одной из самых частых причин, по которой не приходят письма, является ошибка, допущенная пользователем, при указании адреса электронной почты. В этом случае свяжитесь с нашей технической поддержкой, укажите номер заказа или номер чека.
5. Не могу скачать файл. Ошибка доступа. Что делать?
Чтоб скачать файл, необходимо зайти в личный кабинет под своим логином и паролем, высланным вам в письме.
Мы постарались упростить этот процесс и при оплате, автоматически авторизируем вас на сайте. Однако, в ряде случаев (например, вы используете почтовые программы, разные браузеры, покупали ранее и уже имеете логин и т.п.) атоматическую авторизацию произвести невозможно. Вам необходимо самостоятельно зайти в "личный кабинет" и скачать файлы. Если не помните старый пароль (покупали ранее), то можно получить новый, воспользовавшись формой восстановления доступа.
Или напишите нам на адрес support@dou.su, указав номер заказа, и мы вышлем вам все файлы в ручном режиме.
Мы постарались упростить этот процесс и при оплате, автоматически авторизируем вас на сайте. Однако, в ряде случаев (например, вы используете почтовые программы, разные браузеры, покупали ранее и уже имеете логин и т.п.) атоматическую авторизацию произвести невозможно. Вам необходимо самостоятельно зайти в "личный кабинет" и скачать файлы. Если не помните старый пароль (покупали ранее), то можно получить новый, воспользовавшись формой восстановления доступа.
Или напишите нам на адрес support@dou.su, указав номер заказа, и мы вышлем вам все файлы в ручном режиме.
6. Я не зарегистрирован на вашем сайте, как мне оплатить пакет инструкций?
Для оплаты и скачивания пакетов, регистрация на сайте не требуется. Просто при оформлении заказа укажите ваш электронный ящик (e-mail), именно на него придет ссылка для скачивания файлов и данные для авторизации в личном кабинете со списком всех ваших заказов.
7. Может ли быть, что я оплачу, но не получу файлы?
Нет, не может! Вы гарантировано получите оплаченные пакеты инструкций. Продажа услуг осуществляется через банковские системы НКО "Монета" или ООО НКО «ЮМани», обеспечивающие полностью безопасность сделки. Если товар оплачен, то вы обязательно его получите. Отправка осуществляется автоматически. Если произошел какой-то сбой напишите на ящик тех.поддержки support@dou.su.
8. Не опасно ли вводить данные своей банковской карты?
На нашем сайте Вы не вводите никакие данные, кроме Вашего почтового ящика. Оплата производится на банковских сайтах НКО "Монета" или ООО НКО «ЮМани», обеспечивающих полностью безопасность платежа, в том числе и через банковские службы безопасности. К нам приходит лишь сообщение: "Оплачено" или "Не оплачено".
